Veelgestelde vragen
Antwoorden op de meest gestelde vragen over onze werkwijze, diensten, tarieven en garanties. Staat uw vraag er niet bij? Neem gerust contact op.
01 / 06
Over FixIT Thuis
FixIT Thuis biedt professionele ICT-hulp aan huis voor particulieren en kleine bedrijven. Onze gecertificeerde technici komen bij u thuis en lossen uw technische problemen op. Van een trage computer en WiFi-storingen tot printers, Microsoft 365 en Smart TV-installaties.
Voor iedereen die thuis technische hulp nodig heeft. Wij helpen particulieren van elke leeftijd, maar ook kleine ondernemers en zzp'ers die thuis werken. Geen technische kennis vereist, wij leggen alles in begrijpelijke taal uit.
Ja. Al onze technici zijn gecertificeerd en gescreend voordat zij bij u over de vloer komen. U kunt hen vertrouwen in uw huis. Bij elke afspraak ontvangt u vooraf de naam en informatie van uw technicus.
Wij zijn actief in heel Nederland. Of u nu in Amsterdam, Rotterdam, Utrecht, Den Haag of een kleinere stad woont, wij komen bij u thuis. Reiskosten zijn altijd inbegrepen in de prijs.
FixIT Thuis heeft meer dan 10 jaar ervaring in ICT-dienstverlening. In die tijd hebben wij duizenden klanten geholpen met uiteenlopende technische problemen.
02 / 06
Afspraken & werkwijze
U kunt direct via onze website een afspraak inplannen via de knop 'Afspraak maken'. Kies uw dienst, gewenste datum en tijdslot. Binnen 24 uur neemt onze technicus contact met u op ter bevestiging.
In de meeste gevallen zijn wij binnen 24 uur bij u thuis. U kiest zelf de gewenste datum en tijdslot die het beste bij uw agenda past.
De meeste problemen worden opgelost in 30 tot 90 minuten. Bij complexere opdrachten, zoals een volledige herinstallatie of netwerkaanleg, kan dit langer duren. Uw technicus informeert u vooraf over de verwachte duur.
Zorg dat het apparaat waarvoor u hulp vraagt beschikbaar en toegankelijk is. Heeft u inloggegevens nodig (bijv. voor Windows, e-mail of uw router), houdt u die dan bij de hand. Verder hoeft u niets voor te bereiden.
Ja. In de bevestigingsmail staat de knop 'Mijn afspraak beheren'. Tot 24 uur voor de afspraak kunt u zelf direct verzetten of annuleren in uw klantportaal. Daarbinnen stuurt u ons een bericht via info@fixitthuis.nl, dan regelen wij het samen.
03 / 06
Tarieven & betaling
Met een vast tarief per dienst weet u vooraf precies wat u betaalt. U hoeft niet mee te rekenen hoelang iets duurt en heeft nooit een vervelende verrassing op de factuur. Eerlijk, helder en transparant.
U betaalt pas nadat uw probleem volledig is opgelost en u tevreden bent. Geen vooruitbetaling, geen aanbetaling. Alleen een helder resultaat.
Voorrijkosten worden berekend op basis van de afstand vanaf onze vestiging in Amsterdam. Tot 10 km betaalt u € 15, tussen 10 en 25 km € 25 en tussen 25 en 50 km € 35 (alle bedragen incl. btw). In specifieke postcodes kan een parkeertoeslag van toepassing zijn. U ziet altijd vooraf het volledige bedrag in de samenvatting.
Ja, alle tarieven op onze website zijn inclusief 21% btw. In de samenvatting bij het boeken en in uw bevestigingsmail ziet u het bedrag uitgesplitst (subtotaal exclusief btw, btw-bedrag, en totaal inclusief btw). Zakelijke klanten kunnen op verzoek een factuur ontvangen waarop de btw apart is vermeld.
Als blijkt dat een opdracht omvangrijker is dan het gekozen pakket, overlegt uw technicus dit altijd met u voor hij verdergaat. U beslist zelf of u akkoord gaat met een aanpassing. Nooit verrassingen achteraf.
04 / 06
Klantportaal
Na het maken van een afspraak ontvangt u een bevestigingsmail met de knop 'Mijn afspraak beheren'. Daarmee opent u uw persoonlijke klantportaal. U hoeft geen account aan te maken of wachtwoord te onthouden, de link in de mail is uw toegang.
In het portaal ziet u uw afspraakgegevens (datum, tijd, adres, dienst en pakket), de status van uw aanvraag en de verwachte kosten. Daarnaast kunt u uw afspraak verzetten, annuleren of extra informatie aan ons doorgeven.
U kunt uw afspraak zelf verzetten tot 24 uur voor de geplande tijd. U kiest een nieuwe datum en uit de beschikbare tijden uit onze agenda. De wijziging wordt direct verwerkt en u ontvangt een bevestiging.
Binnen 24 uur is zelf verzetten niet meer mogelijk, omdat onze planning dan al is afgestemd op uw bezoek. Neem contact met ons op via info@fixitthuis.nl of via het portaal, dan zoeken wij samen een passende oplossing. Annuleren binnen 24 uur kan wel via het portaal, dit komt als verzoek bij ons binnen.
Ja. Uw persoonlijke link bevat een unieke, willekeurige code die alleen aan uw afspraak is gekoppeld. De link is praktisch onmogelijk te raden en geeft uitsluitend toegang tot uw eigen afspraak, niet tot andere klantgegevens.
Geen probleem. Stuur even een bericht naar info@fixitthuis.nl en wij sturen u de link opnieuw toe.
05 / 06
Onze diensten
Wij helpen met vrijwel alle veelvoorkomende ICT-problemen thuis: computers en laptops (inclusief virus, herinstallatie, upgrade), netwerk en WiFi, printers en scanners, e-mail en Microsoft 365, smartphones en tablets, en Smart TV en mediaspelers.
Ja. Naast particulieren helpen wij ook kleine ondernemers en zzp'ers die thuis of op een klein kantoor werken. Voor grotere ICT-projecten of vaste onderhoudscontracten kunt u contact opnemen voor een offerte op maat.
Ja. Wij helpen met iMac, MacBook, iPhone en iPad. Denk aan instellen, data-overdracht, Apple ID-problemen en meer. Wij zijn bekend met zowel Apple als Windows-omgevingen.
Wij vertellen u altijd eerlijk wat de mogelijkheden zijn. Als een reparatie niet zinvol is, adviseren wij u over de beste vervangingsopties en helpen wij desgewenst met het instellen van een nieuw apparaat. In dat geval betaalt u alleen voor de daadwerkelijk geleverde dienst.
In de meeste gevallen lossen wij alles bij u thuis op, ter plaatse. In uitzonderingsgevallen, waarbij onderdelen besteld moeten worden, spreken wij samen een terugkommoment af. U wordt altijd vooraf op de hoogte gesteld.
06 / 06
Garantie & kwaliteit
Onze no fix, no pay-garantie geldt wanneer wij een probleem niet kunnen oplossen door kennisgebrek of beperkte mogelijkheden van onze kant. In dat geval betaalt u niets. Blijkt het probleem te worden veroorzaakt door defecte hardware, dan worden de gemaakte werkzaamheden wel in rekening gebracht. Wij informeren u altijd eerlijk over de situatie voordat wij verdergaan.
Komt hetzelfde probleem terug kort na ons bezoek? Neem dan direct contact op. Wij kijken samen naar een oplossing. Uw tevredenheid staat bij ons voorop.
Ja. Heeft u nog vragen of werkt iets niet naar wens? Bel of mail ons gerust. Wij helpen u verder.
Nog een vraag?
Staat uw vraag er niet bij?
Neem gerust contact op. Wij beantwoorden al uw vragen snel en duidelijk, zonder technisch jargon.